Spretnosti reševanja konfliktov

Izgradnja veščin, ki lahko spremenijo konflikt v priložnosti

Konflikt je običajen del vsakega zdravega odnosa. Navsezadnje ni mogoče pričakovati, da bi se dva človeka ves čas dogovorila o vsem. Ključno je, da se ne izognemo konfliktom, ampak se naučimo, kako ga rešiti na zdrav način. Ko se konflikt ne upravlja pravilno, lahko povzroči veliko škodo razmerju, vendar pa, ko se ravna na spoštljiv in pozitiven način, je konflikt priložnost za okrepitev vezi med dvema osebama. Ne glede na vzrok nesoglasij in sporov, z učenjem teh spretnosti za reševanje konfliktov, lahko ohranite svoje osebne in poklicne odnose močne in rastoče.

Kaj povzroča konflikt?

Konflikti izhajajo iz razlik, velikih in majhnih. To se zgodi, kadar se ljudje ne strinjajo glede svojih vrednot, motivacij, zaznav, idej ali želja. Včasih se te razlike zdijo nepomembne, toda ko konflikt sproži močne občutke, je globoka osebna potreba pogosto v središču problema. Te nezadovoljene potrebe lahko segajo od občutka varnosti in zanesljivosti, spoštovanja in vrednotenja ali pomanjkanja večje bližine in intimnosti.

Konflikti nastajajo zaradi različnih potreb

Vsakdo se mora počutiti razumljivega, negovanega in podprtega, vendar se načini, na katere se te potrebe zadovoljujejo, zelo razlikujejo. Različne potrebe po počutju udobnega in varnega ustvarjajo nekatere najhujše izzive v naših osebnih in poklicnih odnosih.

Razmislite o konfliktni potrebi po varnosti in kontinuiteti v primerjavi s potrebo po raziskovanju in tveganju. Pogosto vidite ta spor med malčki in njihovimi starši. Otrokova potreba je raziskati, tako da ulica ali pečina zadovolji potrebo. Potreba staršev pa je, da zaščitijo otrokovo varnost, zato omejitev raziskovanja postane med seboj razdora.

Potrebe obeh strani imajo pomembno vlogo pri dolgoročnem uspehu večine odnosov in vsak si zasluži spoštovanje in upoštevanje. V osebnih odnosih lahko pomanjkanje razumevanja različnih potreb povzroči razdaljo, argumente in prekinitve. V konfliktih na delovnem mestu so različne potrebe pogosto v središču grenkih sporov, kar včasih povzroči zlomljene dogovore, manj dobička in izgubljenih delovnih mest. Ko lahko prepoznamo legitimnost nasprotujočih si potreb in se pripravimo na njihovo preučevanje v okolju sočutnega razumevanja, odpira poti do ustvarjalnega reševanja problemov, oblikovanja skupin in izboljšanih odnosov.

Konflikt 101

  • Konflikt je več kot le nesoglasje. To je situacija, v kateri ena ali obe stranki zaznavata grožnjo (ali je grožnja resnična ali ne).
  • Konflikti se v primeru preziranja nadaljujejo. Ker konflikti vključujejo zaznane grožnje za naše dobro počutje in preživetje, ostanejo pri nas, dokler se ne soočimo in jih rešimo.
  • Na konflikte se odzivamo na podlagi našega dojemanja položaj, ne pa nujno za objektivni pregled dejstev. Na naše dojemanje vplivajo naše življenjske izkušnje, kultura, vrednote in prepričanja.
  • Spori sprožajo močna čustva. Če se ne strinjate s svojimi čustvi ali jih ne morete obvladati v času stresa, ne boste mogli uspešno rešiti konflikta.
  • Konflikti so priložnost za rast. Ko ste sposobni rešiti konflikt v razmerju, gradi zaupanje. Lahko se počutite varno, če veste, da lahko vaše razmerje preživi izzive in nesoglasja.

Kako se odzivate na konflikt?

Se bojite konflikta ali ga izogibate za vsako ceno? Če vaše dojemanje konflikta prihaja iz bolečih spominov iz zgodnjega otroštva ali prejšnjih nezdravih odnosov, lahko pričakujete, da se vsa nesoglasja slabo končajo. Konflikt lahko gledate kot demoralizacijo, poniževanje ali strah. Če so vam zgodnje življenjske izkušnje pustile občutek, da ste brez moči ali brez nadzora, lahko konflikt za vas celo traumatizira.

Če se bojite konflikta, lahko postane samoizpolnitvena prerokba. Ko vstopite v konfliktno situacijo, ki se že počuti ogroženo, je težko obravnavati problem na zdrav način. Namesto tega je bolj verjetno, da boste bodisi zaprli ali raznesli v jezi.

Zdravi in ​​nezdravi načini obvladovanja in reševanja konfliktov
Nezdravi odzivi na konflikt:Zdravi odzivi na konflikt:
Nezmožnost prepoznati in se odzvati na stvari, ki so pomembne za drugo oseboZmožnost empatije z vidika druge osebe
Eksplozivne, jezne, škodljive in zamerljive reakcijeMirno, brez obrambe in spoštljive reakcije
Umik ljubezni, ki povzroči zavrnitev, izolacijo, sramotenje in strah pred opustitvijoPripravljenost, da odpustimo in pozabimo in se premaknemo mimo konflikta, ne da bi imeli zamere ali jezo
Nezmožnost kompromisa ali videti stran druge osebeSposobnost iskanja kompromisa in preprečevanja kaznovanja
Občutek strahu ali izogibanja konfliktom; pričakoval slab rezultatPrepričanje, da je soočenje s konfliktom najboljša stvar za obe strani

Reševanje konfliktov, stres in čustva

Konflikt povzroča močna čustva in lahko povzroči občutke, razočaranje in nelagodje. Z nezdravim ravnanjem lahko povzroči nepopravljive razkole, zamere in razpoke. Ko pa se konflikt rešuje na zdrav način, poveča vaše razumevanje druge osebe, gradi zaupanje in krepi vaše odnose.

Če niste v stiku s svojimi občutki ali ste tako poudarili, da lahko pazite le na omejeno število čustev, ne boste mogli razumeti svojih potreb. Tako boste težko komunicirali z drugimi in ugotovili, kaj vas resnično skrbi. Na primer, pari pogosto trdijo, da gre za drobne razlike - način, kako obesi brisače, način, na katerega je lupil svojo juho, in ne tisto, kar je resnično jih moti.

Možnost uspešnega reševanja konflikta je odvisna od vaše sposobnosti:

  • Hitro upravljajte stres, medtem ko ostanete pozorni in mirni. Če ostanete mirni, lahko natančno berete in interpretirate verbalno in neverbalno komunikacijo.
  • Nadzirajte svoja čustva in vedenje. Ko nadzorujete svoja čustva, lahko sporočite svoje potrebe brez groženj, zastraševanja ali kaznovanja drugih.
  • Bodite pozorni na občutki izražajo kakor tudi izgovorjene besede drugih.
  • Zavedajte se in spoštujte razlike. Z izogibanjem nespoštljivim besedam in dejanjem lahko skoraj vedno hitreje odpravite težavo.

Za uspešno reševanje konflikta se morate naučiti in izvajati dve temeljni veščini:

  1. Hitro razbremenitev stresa: sposobnost hitrega razbremenitve v trenutku.
  2. Čustvena zavest: sposobnost, da ostane dovolj udobna s svojimi čustvi, da reagira konstruktivno, celo sredi zaznanega napada.

Hitro razbremenitev stresa

Sposobnost obvladovanja in razbremenitve v trenutku je ključna za ohranjanje uravnoteženosti, osredotočenosti in nadzora, ne glede na izzive, s katerimi se soočate. Če ne veste, kako ostati središče in obvladati sebe, boste v konfliktnih situacijah postali preobremenjeni in se ne boste mogli odzvati na zdrave načine.

Psiholog Connie Lillas uporablja analogijo vožnje, da bi opisala tri najpogostejše načine, kako se ljudje odzovejo, ko so preobremenjeni s stresom:

Noga na plin. Jezen ali razburjen odziv na stres. Segreli ste, zaklenjeni, preveč čustveni in ne morete mirno sedeti.

Noga na zavori. Ukinjen ali depresiven odziv na stres. Zaprli ste se, prostor ven in pokazali malo energije ali čustev.

Noga na plin in zavoro. Napet in zamrznjen odziv na stres. Pod pritiskom ste zamrznili in ne morete storiti ničesar. Izgledate paralizirano, vendar ste pod površjem zelo razburjeni.

Stres moti sposobnost reševanja konflikta z omejevanjem vaše sposobnosti za:

  • Natančno preberite neverbalno komunikacijo druge osebe
  • Poslušajte, kaj nekdo resnično govori
  • Zavedajte se svojih občutkov
  • Bodite v stiku s svojimi globoko zakoreninjenimi potrebami
  • Jasno sporočite svoje potrebe

Ali je stres za vas problem?

Morda ste tako navajeni, da ste sečali poudarili, da vas niti ne zavedate so poudaril. Stres lahko predstavlja težavo v vašem življenju, če se identificirate z naslednjim:

  • Pogosto se v vašem telesu počutite napeto ali tesno
  • Ko dihate, se ne zavedate gibanja v prsih ali trebuhu
  • Konflikt absorbira vaš čas in pozornost

Čustvena zavest

Čustvena zavest je ključ do razumevanja sebe in drugih. Če ne veste, kako in zakaj se počutite na določen način, ne boste mogli učinkovito komunicirati ali reševati nesoglasij.

Čeprav poznavanje lastnih občutkov zveni preprosto, mnogi ignorirajo ali poskušajo pomiriti močna čustva, kot so jeza, žalost in strah. Toda vaša zmožnost obvladovanja konfliktov je odvisna od povezanosti s temi občutki. Če vas je strah močnih čustev ali če vztrajate pri iskanju rešitev, ki so strogo racionalne, bo vaša zmožnost soočanja in razreševanja razlik omejena.

Zakaj je čustvena zavest ključni dejavnik pri reševanju konfliktov

Čustvena zavest - zavest vašega trenutek v trenutek čustvena izkušnja - in sposobnost ustreznega upravljanja vseh vaših občutkov je osnova komunikacijskega procesa, ki lahko razreši konflikt.

Emocionalna zavest vam pomaga:

  • Razumeti, kaj resnično vznemirja druge ljudi
  • Spoznajte sebe, vključno s tem, kar vas resnično skrbi
  • Ostanite motivirani, dokler konflikt ni razrešen
  • Komunicirati jasno in učinkovito
  • Zanimanje in vpliv na druge

Ocena vaše ravni čustvene zavesti

Naslednji kviz vam pomaga oceniti vašo raven čustvene zavesti. Odgovorite na naslednja vprašanja:
skoraj nikoli, občasno, pogosto, zelo pogosto, ali skoraj vedno. Ni pravih ali napačnih odgovorov, samo priložnost, da se bolje seznanite s svojimi čustvenimi odzivi.

Kakšen odnos imate s svojimi čustvi?

  • Ali doživljaš občutke, ki tečejo, srečanje z enim čustvom za drugim, ko se vaše izkušnje spremenijo iz trenutka v trenutek?
  • Ali vaša čustva spremljajo fizične občutke, ki jih doživite v krajih, kot sta želodec ali prsni koš?
  • Ali doživljate različna čustva in občutke, kot so jeza, žalost, strah in veselje, ki se kažejo v različnih izrazih obraza?
  • Lahko doživite močne občutke ki so dovolj močne, da zajamejo vašo lastno pozornost in pozornost drugih?
  • Ali ste pozorni na svoja čustva? Ali so dejavniki v vašem odločanju?

Če je katera od teh izkušenj neznana, se lahko vaša čustva »obrnejo« navzdol ali celo izklopijo. V obeh primerih boste morda potrebovali pomoč pri razvijanju vaše čustvene zavesti. To lahko storite z uporabo

Brezplačno orodje za čustveno inteligentno pomoč.

Neverbalna komunikacija in reševanje konfliktov

Ko so ljudje sredi konflikta, besede, ki jih uporabljajo, redko posredujejo vprašanja, ki so v središču problema. Če pa pozorno spremljate neverbalne signale druge osebe ali »govor telesa«, kot so izrazi obraza, drža, kretnje in ton glasu, lahko bolje razumete, kaj oseba resnično govori. To vam bo omogočilo, da se odzovete na način, ki gradi zaupanje, in pridete do korena problema.

Vaša sposobnost natančnega branja druge osebe je odvisna od vaše čustvene zavesti. Bolj ko se zavedate svojih lastnih čustev, lažje boste za vas, da poberete po besedah ​​brez besed, ki razkrivajo, kaj drugi čutijo. Razmislite o tem, kaj prenašate drugim med konfliktom, in če se to, kar pravite, ujema z vašim telesnim jezikom. Če rečete »jaz sem v redu«, ste pa stisnili zobe in odvrnili pogled, potem vaše telo jasno signalizira, da ste vse prej kot »v redu«. Umirjen ton glasu, pomirjujoč pridih ali zainteresirani izraz obraza dolgo pot do sproščanja napete izmenjave.

Nasveti za upravljanje in reševanje sporov

Zagotovite lahko, da je proces upravljanja in reševanja konfliktov čim bolj pozitiven, če se držite naslednjih smernic:

Poslušajte, kaj čutite, kakor ste rekli. Ko resnično poslušate, se globlje povežete s svojimi potrebami in čustvi ter s tistimi drugih ljudi. Poslušanje prav tako krepi, obvešča in olajšuje, da vas drugi slišijo, ko je na vrsti govoriti.

Reševanje konfliktov naj postane prednostna naloga, ne pa pridobivanje ali »biti pravi«. Ohranjanje in krepitev odnosa, ne pa »zmagovanje« argumenta, mora biti vedno vaša prva prednostna naloga. Bodite spoštljivi do druge osebe in njihovega stališča.

Osredotočite se na sedanjost. Če se držite zamer, ki temeljijo na preteklih konfliktih, bo vaša zmožnost, da vidite realnost trenutnega stanja, oslabljena. Namesto da bi gledali v preteklost in pripisovali krivdo, se osredotočite na to, kaj lahko storite tukaj in zdaj za rešitev problema.

Izberite svoje bitke. Konflikti se lahko izčrpajo, zato je pomembno razmisliti, ali je vprašanje res vredno vašega časa in energije. Morda ne želite predati parkirnega prostora, če ste krožili 15 minut, če pa je na ducate praznih mest, se spraševanje o enem prostoru ne splača.

Bodite pripravljeni odpustiti. Reševanje konfliktov je nemogoče, če ne želite ali ne morete odpustiti drugih. Resolucija je v sprostitvi želje po kaznovanju, ki lahko služi le za izčrpavanje in izčrpavanje vašega življenja.

Vedite, kdaj naj nekaj odda. Če se ne morete sporazumeti, se strinjate, da se ne strinjate. Dva človeka potrebujeta, da vodita argument. Če spopad ni nikamor, se lahko odločite, da se sprostite in nadaljujete.

Uporaba humorja pri reševanju konfliktov

Lahko se izognete številnim spopadam in razrešite argumente in nesoglasja, tako da komunicirate na duhovit način. Humor vam lahko pomaga reči stvari, ki bi jih bilo sicer težko izraziti, ne da bi nekoga žalili. Vendar pa je pomembno, da se smejite z drugo osebo, ne z njimi. Kadar se humor in igra uporabljata za zmanjšanje napetosti in jeze, preoblikovanje problemov in postavitev situacije v perspektivo, lahko konflikt dejansko postane priložnost za večjo povezanost in intimnost.

Priporočeno branje

CR Kit - Pokriva vzroke konfliktov, različne stile konfliktov in poštene smernice za boj, ki vam pomagajo pri reševanju nesoglasij. (Mreža za reševanje konfliktov)

12 Skills Summary - Komplet za reševanje sporov v 12 korakih. (Mreža za reševanje konfliktov)

Učinkovita komunikacija - Umetnost poslušanja pri reševanju sporov. (Univerza v Marylandu)

Avtorji: dr. Jeanne Segal in mag. Melinda Smith. Zadnja posodobitev: oktober 2018.

Poglej si posnetek: Reševanje problemov in timsko delo - poslušajte! (April 2020).

Loading...

Priljubljene Kategorije