Učinkovita komunikacija

Izboljšanje komunikacijskih veščin v vašem delu in osebnih odnosih

Učinkovita komunikacija zveni tako, kot bi morala biti nagonska. Toda vse prepogosto, ko poskušamo komunicirati z drugimi, nekaj zaide. Pravimo ena stvar, druga oseba sliši nekaj drugega, prihaja pa do nesporazumov, frustracij in konfliktov. To lahko povzroči težave v vašem domu, šoli in delovnih razmerjih. Za mnoge od nas komunikacija jasnejša in učinkovitejša zahteva učenje nekaterih pomembnih veščin. Ne glede na to, ali poskušate izboljšati komunikacijo s svojim zakoncem, otroki, šefom ali sodelavci, lahko učenje teh veščin poglobi vaše povezave z drugimi, ustvarite večje zaupanje in spoštovanje ter izboljšate timsko delo, reševanje problemov in vaše splošno socialno in čustveno zdravje.

Kaj je učinkovita komunikacija?

Učinkovita komunikacija je več kot le izmenjava informacij. Gre za razumevanje čustev in namenov informacij. Poleg tega, da ste sposobni jasno posredovati sporočilo, morate poslušati tudi na način, ki pridobi poln pomen tega, kar je bilo povedano, in povzroči, da se druga oseba počuti in sliši.

Več kot le besede, ki jih uporabljate, učinkovita komunikacija združuje niz štirih veščin:

  1. Vpleteno poslušanje
  2. Nebesedna komunikacija
  3. Upravljanje stresa v tem trenutku
  4. Izpolnjevanje spoštljivega načina

Medtem ko so to učene spretnosti, je komunikacija učinkovitejša, ko postane spontana in ne formilna. Govor, ki se bere, na primer, le redko ima enak učinek kot govor, ki je bil spontano dostavljen (ali se zdi, da je podan). Seveda je za razvoj teh veščin potreben čas in trud. Več truda in prakse, ki ste jih vložili, bolj instinktivno in učinkovito bodo vaše komunikacijske spretnosti.

Kaj vam preprečuje učinkovito komunikacijo?

Med skupnimi ovirami za učinkovito komunikacijo so:

Stres in čustva zunaj nadzora. Ko ste pod stresom ali čustveno preobremenjeni, boste bolj verjetno napačno razumeli druge ljudi, poslali nejasne ali neprimerne neverbalne signale in prešli v nezdrave vzorce obnašanja. Da bi se izognili konfliktom in nesporazumom, se lahko naučite, kako se lahko hitro pomirite, preden nadaljujete pogovor.

Pomanjkanje osredotočenosti. Ne morete učinkovito komunicirati, ko opravljate več nalog. Če preverjate telefon, načrtujete to, kar boste povedali naslednjič, ali sanjarjenje, boste skoraj zagotovo zamudili neverbalne znake v pogovoru. Za učinkovito komunikacijo se morate izogibati odvračanju pozornosti in ostati osredotočeni.

Neskladen govor telesa. Neverbalna komunikacija mora okrepiti rečeno, ne pa ji nasprotovati. Če rečete eno stvar, vendar vaš govor telesa pravi nekaj drugega, bo vaš poslušalec verjetno občutil, da ste nepošteni. Na primer, ne morete reči "da", medtem ko stresete glavo št.

Negativni govor telesa. Če se ne strinjate ali ne marate tega, kar ste rekli, lahko uporabite negativni govor telesa, če želite nasprotovati sporočilu druge osebe, kot je križanje rok, izogibanje stiku z očmi ali tapkanje po nogah. Ni vam treba strinjati ali celo podobno temu, kar ste rekli, ampak da bi učinkovito komunicirali in ne postavili druge osebe v obrambo, je pomembno, da se izognete pošiljanju negativnih signalov.

Učinkovita komunikacijska spretnost 1: Postanite angažiran poslušalec

Ko komuniciramo z drugimi, se pogosto osredotočimo na to, kar bi morali povedati. Vendar pa je učinkovito komuniciranje manj o pogovoru in več o poslušanju. Dobro slušanje pomeni ne samo razumevanje besed ali sporočenih informacij, temveč tudi razumevanje čustev, ki jih govornik poskuša posredovati.

Obstaja velika razlika med poslušanjem in poslušanjem. Ko boste resnično poslušali - ko se ukvarjate s tem, kar ste rekli - boste slišali subtilne intonacije v glasu nekoga, ki vam bo povedal, kako se ta oseba počuti in čustva, ki jih želijo komunicirati. Ko ste privržen poslušalec, ne boste le bolje razumeli druge osebe, ampak boste tudi to osebo občutili slišali in razumeli, kar lahko pomaga graditi močnejšo, globljo povezavo med vami.

S tako komunikacijo boste doživeli tudi proces, ki znižuje stres in podpira telesno in čustveno počutje. Če je oseba, s katero se pogovarjate, mirna, na primer, poslušanje na zaseden način vam bo pomagalo tudi, da se pomirite. Podobno lahko, če je oseba vznemirjena, pomagate, da jih pomirite s pozornim poslušanjem in osebo, ki se počuti razumljivo.

Če je vaš cilj v celoti razumeti in se povezati z drugo osebo, bo poslušanje na zaseden način pogosto prišlo naravno. Če ne, poskusite te nasvete. Bolj ko jih vadite, bolj boste zadovoljni in nagrajevali vaše interakcije z drugimi.

Nasveti, da postanete angažiran poslušalec

Polno se osredotočite na zvočnik. Ne morete poslušati na zaseden način, če nenehno preverjate telefon ali razmišljate o nečem drugem. Morate ostati osredotočeni na izkušnjo od trenutka do trenutka, da boste lahko v pogovoru pobrali subtilne nianse in pomembne neverbalne znake. Če se težko osredotočite na nekatere govorce, poskusite ponoviti svoje besede v glavi - to bo okrepilo njihovo sporočilo in vam pomagalo ostati osredotočeno.

Ugodite desno uho. Kot se sliši čudno, leva stran možganov vsebuje primarne procesne centre tako za razumevanje govora kot za čustva. Ker je leva stran možganov povezana z desno stranjo telesa, vam lahko boljše odkrivanje čustvenih odtenkov tega, kar govori nekdo, pomaga vašemu desnemu ušesu.

Ne prekinjajte ali poskušajte preusmeriti pogovora v svoje pomisleke. Če poveš nekaj takega: »Če misliš, da je to slabo, naj ti povem, kaj se mi je zgodilo.« Poslušanje ni isto kot čakanje na pogovor. Ne morete se osredotočiti na to, kar nekdo pravi, če oblikujete tisto, kar boste povedali naslednjič. Pogosto lahko govornik bere vaše obrazne izraze in ve, da je vaš um drugje.

Pokažite svoje zanimanje za to, kar ste rekli. Klimno občuduj, nasmehni se osebi in poskrbi, da bo tvoja drža odprta in vabljiva. Spodbujajte govornika, da nadaljuje z majhnimi verbalnimi komentarji, kot sta »da« ali »uh huh.«

Poskusite razveljaviti sodbo. Da bi z nekom komunicirali učinkovito, vam ni treba biti všeč ali se strinjati z njihovimi idejami, vrednotami ali mnenji. Vendar pa morate razveljaviti svojo presojo in zadržati krivdo in kritiko, da bi jih popolnoma razumeli. Najuspešnejša komunikacija, ko je uspešno izvedena, lahko pogosto vodi v malo verjetno povezavo z nekom.

Posredujte povratne informacije. Če se zdi, da je odkritje, odražajo, kar je bilo povedano s parafraziranjem. »Kaj slišim,« ali »Sliši se, kot ste rekli,« so odlični načini, da se odrazi nazaj. Ne ponavljajte preprosto tistega, kar je govornik rekel dobesedno, čeprav - boste zvok neiskren ali neinteligenten. Namesto tega izrazite, kaj za vas pomenijo besede govorca. Postavite vprašanja, da bi razjasnili nekatere točke: »Kaj mislite, ko pravite…« ali »Ali to pomeni?«

Poslušajte čustva za besedami

To so višje frekvence človeškega govora, ki dajejo čustva. Lahko postanete bolj usklajeni s temi frekvencami - in tako lažje razumete, kaj drugi resnično govorijo - z izvajanjem drobnih mišic vašega srednjega ušesa (najmanjšega v telesu). To lahko storite s petjem, igranjem pihalnega instrumenta ali poslušanjem določenih vrst visokofrekvenčne glasbe (npr. Mozartov simfonični ali violinski koncert, namesto nizkofrekvenčnega rocka, popa ali hip-hopa).

Spretnost 2: Bodite pozorni na neverbalne signale

Način, kako gledate, poslušate, premikate in reagirate na drugo osebo, jim pove več o tem, kako se počutite, kot lahko samo besede. Neverbalna komunikacija ali govor telesa vključuje izraze obraza, gibanje telesa in kretnje, stik z očmi, držo, ton vašega glasu in celo napetost in dihanje mišic.

Razvijanje sposobnosti razumevanja in uporabe neverbalne komunikacije vam lahko pomaga povezati se z drugimi, izraziti, kaj res mislite, se premikati iz zahtevnih situacij in graditi boljše odnose doma in na delovnem mestu.

  • Učinkovito komunikacijo lahko izboljšate z uporabo neprekinjenih odprtih jezikov telesa, ki stojijo z odprtim stališčem ali sedenjem na robu svojega sedeža, in vzdržujete stik z očmi z osebo, s katero se pogovarjate.
  • Lahko tudi uporabite govorico telesa, da poudarite ali izboljšate vašo verbalno sporočilo, ki potaplja prijatelja na hrbtni strani, medtem ko ga na primer pohvalite z njegovim uspehom ali pa udarite po pestih, da poudarite svoje sporočilo.

Izboljšajte kako ste preberite nebesedna komunikacija

Zavedajte se individualnih razlik. Ljudje iz različnih držav in kultur običajno uporabljajo različne geste neverbalne komunikacije, zato je pomembno, da pri branju signalov govorice telesa upoštevate starost, kulturo, vero, spol in čustveno stanje. Ameriški najstnik, žalostna vdova in azijski poslovnež, na primer, verjetno različno uporabljajo neverbalne signale.

Poglejte signale neskončnih komunikacij kot skupino. Ne preveč beremo v eno samo gesto ali neverbalni znak. Upoštevajte vse neverbalne signale, ki jih prejmete, od stika z očmi do tona glasu do govorice telesa. Vsakdo lahko občasno zdrsne in pusti na primer stik z očmi ali na kratko prekriža roke, ne da bi to pomenil. Upoštevajte signale kot celoto, da bi bolje razumeli osebo.

Izboljšajte kako ste dostavi nebesedna komunikacija

Uporabite neverbalne signale, ki se ujemajo z vašimi besedami ne nasprotujejo. Če rečete eno stvar, vendar vaš govor telesa pravi nekaj drugega, se bo vaš poslušalec počutil zmedeno ali sumil, da ste nepošteni. Na primer, sedenje s prekrižanimi rokami in tresenje glave se ne ujemata z besedami, ki govorijo drugi osebi, da se strinjate s tem, kar govorijo.

Prilagodite svoje neverbalne signale glede na kontekst. Tvoj glas, na primer, mora biti drugačen, ko se obrnete na otroka, kot kadar se obračate na skupino odraslih. Prav tako upoštevajte čustveno stanje in kulturno ozadje osebe, s katero ste v stiku.

Izogibajte se negativnemu govorjenju telesa. Namesto tega uporabite govorico telesa, da prenesete pozitivna čustva, tudi če jih dejansko ne doživljate. Če ste nervozni zaradi situacije - intervjuja za zaposlitev, pomembne predstavitve ali prvega datuma, lahko uporabite pozitiven govor telesa, da pokažete zaupanje, čeprav ga ne čutite. Namesto da bi poglobljeno vstopili v sobo z glavo navzdol, obrnjene oči in zdrsnili v stol, poskusite stati z visokimi rameni nazaj, nasmejati se in vzdrževati stik z očmi ter zagotoviti trdno stisk roke. Tako se boste počutili bolj samozavestni in pomagali, da bo druga oseba na enostavnost.

Spretnost 3: Preprečite stres

Kolikokrat ste se počutili poudarjeno med nestrinjanjem s svojim zakoncem, otroki, šefom, prijatelji ali sodelavci in potem rekli ali naredili nekaj, kar ste kasneje obžalovali? Če se lahko hitro osvobodite stresa in se vrnete v mirno stanje, se ne boste le izogibali obžalovanju, ampak boste v mnogih primerih tudi pomagali umiriti drugo osebo. Šele ko ste v mirnem, sproščenem stanju, boste lahko vedeli, ali situacija zahteva odziv ali pa signali druge osebe kažejo, da bi bilo bolje molčati.

V primerih, kot so razgovor za službo, poslovna predstavitev, sestanek pod visokim pritiskom ali predstavitev družine ljubljene osebe, je na primer pomembno, da upravljate svoja čustva, razmišljate na nogah in učinkovito komunicirate pod pritiskom.

Učinkovito komunicirajte tako, da ostanete mirni pod pritiskom
Uporabite taktiko zavlačevanja da si si vzamete čas za razmislek. Zahtevajte, da se vprašanje ponovi ali pojasni izjavo, preden se odzovete.
Premor, da zberete svoje misli. Tišina ni nujno slaba stvar - pavza lahko povzroči, da se zdi, da imate več nadzora, kot da bi odvrgli vaš odziv.
Naredite eno točko primer in podporni del informacij. Če je vaš odgovor predolg ali če vadite nekaj točk, tvegate, da boste izgubili zanimanje poslušalca. Sledite eni točki z zgledom in nato ocenite reakcijo poslušalca, da pove, če bi morali narediti drugo točko.
Jasno izrazite svoje besede. V mnogih primerih je lahko, kako pravite nekaj, tako pomembno kot to, kar pravite. Govorite jasno, ohranite enakomeren ton in vzpostavite stik z očmi. Držite govorico telesa sproščeno in odprto.
Zaključite s povzetkom in ustavite. Povzemite odgovor in nato nehajte govoriti, tudi če v sobi ostane tišina. Ni vam treba zapolniti tišine s tem, da še naprej govorite.

Hitro razbremenitev stresa za učinkovito komunikacijo

Ko se pogovor začne segrevati, potrebujete nekaj hitrega in takojšnjega, da zmanjšate čustveno intenzivnost. Z učenjem, da hitro zmanjšate stres v trenutku, lahko varno pregledate vsa močna čustva, ki jih doživljate, uravnavate svoje občutke in se ustrezno obnašate.

Prepoznajte, ko postanete pod stresom. Vaše telo vas bo obvestilo, če ste ob stiku s stresom. Ali so vaše mišice ali želodec napete? So vaše roke stisnjene? Je vaš dih plitvo? Ali ste "pozabili" dihati?

Vzemite si trenutek, da se pomirite preden se odločite nadaljevati pogovor ali ga odložiti.

Spravi svoje čute v reševanje. Najboljši način za hitro in zanesljivo lajšanje stresa je preko čutov, vida, zvoka, dotika, okusa, vonja ali gibanja. Na primer, lahko popišete poprovo meto v vaša usta, stisnete stresno žogico v žep, vzamete nekaj globokih vdihov, stisnete in sprostite mišice ali pa se preprosto spomnite pomirjujoče, čutne slike. Vsaka oseba se drugače odziva na senzorične vnose, zato morate najti mehanizem za spopadanje, ki vam pomirja.

V situaciji poiščite humor. Kadar se uporablja ustrezno, je humor odličen način za lajšanje stresa pri komuniciranju. Ko vi ali tisti okoli sebe začnete jemati stvari preveč resno, poiščite način, kako razbremeniti razpoloženje z deljenjem šale ali zabavne zgodbe.

Bodite pripravljeni na kompromis. Včasih, če se oba lahko malo upognemo, boste lahko našli srečno sredino, ki zmanjšuje raven stresa za vse, ki jih to zadeva. Če se zavedate, da druga oseba skrbi več o tem vprašanju kot vam, vam bo kompromis lažje in dobra naložba za prihodnost odnosa.

Strinjam se, da se ne strinjam, če je potrebno, in vzemite čas stran od situacije, da se lahko vsakdo pomiri. Če je mogoče, pojdite na sprehod zunaj ali preživite nekaj minut meditacije. Fizično gibanje ali iskanje mirnega mesta za ponovno vzpostavitev ravnotežja lahko hitro zmanjšata stres.

Spretnost 4: Potrdi se

Neposreden, samozavesten izraz omogoča jasno komunikacijo in lahko pomaga povečati vašo samopodobo in sposobnosti odločanja. Biti samozavesten pomeni izraziti svoje misli, občutke in potrebe na odprt in pošten način, medtem ko se zavzemamo za sebe in spoštujemo druge. To ne pomeni, da je sovražno, agresivno ali zahtevno. Učinkovita komunikacija je vedno v razumevanju druge osebe, ne pri zmagovanju argumenta ali prisiljevanju vaših mnenj na druge.

Če želite izboljšati svojo samozavest:
Ocenite sebe in svoje možnosti. Pomembni so kot kdorkoli drug.
Spoznajte svoje potrebe in želje. Naučite se izražati brez kršenja pravic drugih
Izražajte negativne misli pozitivno. V redu je biti jezen, vendar moraš tudi ti ostati spoštljiv.
Povratne informacije dobite pozitivno. Sprejmite pohvale milostno, se učite iz svojih napak, po potrebi prosite za pomoč.
Naučite se reči »ne«. Spoznajte svoje meje in ne dovolite drugim, da vas izkoristijo. Poiščite alternative, da se vsi dobro počutijo glede rezultata.

Razvoj tehnik asertivne komunikacije

Empatična trditev občutljivost za drugo osebo. Najprej spoznajte situacijo ali občutke druge osebe, nato navedite svoje potrebe ali mnenje. "Vem, da ste bili zelo zaposleni pri delu, vendar hočem, da tudi vi vzamete čas."

Naraščajoča trditev lahko uporabite, ko vaši prvi poskusi niso uspešni. S časom postajate vedno bolj trdni, kar lahko vključuje opisovanje posledic, če vaše potrebe niso izpolnjene. Na primer: »Če se ne boste držali pogodbe, bom prisiljen nadaljevati sodni postopek.«

Vadite asertivnost v situacijah z manjšim tveganjem, da bi pomagali zgraditi vaše zaupanje. Ali pa vprašajte prijatelje ali družino, če lahko na njih uveljavite tehnike samozavesti.

Priporočeno branje

Učinkovita komunikacija: izboljšanje vaših socialnih veščin - učinkoviteje komunicirajte, izboljšajte svoje pogovorne sposobnosti in postanite bolj samozavestni. (AnxietyCanada)

Osnovne slušne spretnosti - kako biti boljši poslušalec. (SucceedSocially.com)

Učinkovita komunikacija (PDF) - Kako komunicirati v skupinah z uporabo neverbalne komunikacije in aktivnih tehnik poslušanja. (Univerza v Maineu)

Nekatere pogoste komunikacijske napake - in kako se jim izogniti. (SucceedSocially.com)

Avtorji: Lawrence Robinson, dr. Jeanne Segal, in Melinda Smith, M.A. Zadnja posodobitev: oktober 2018.

Poglej si posnetek: Učinkovita komunikacija je ključ do dobrega zdravja in počutja (Februar 2020).

Loading...

Priljubljene Kategorije